İade ve Değişim Politikası
Siparişinizi iptal etmek, cayma hakkınızı kullanmak veya bir ürünü iade etmek istediğinizde izlemeniz gereken adımları, sürelerini ve kargo ücretinin kime ait olduğunu bu sayfada bulabilirsiniz. Gıda takviyelerinde geçerli olan yasal istisnalar da açıkça belirtilmiştir.
Ambalajı açılmış gıda takviyelerinde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntı için 7. maddeyi inceleyin.
01Politikanın Kapsamı
Bu politika, viabor.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır.
Burada yer alan açıklamalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır ve sözleşme hükümlerini uygulamada nasıl işlettiğimizi anlatır. Herhangi bir çelişki hâlinde, yasal mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.
02Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, iptal talebinizi ilettiğiniz anda sipariş iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. İptal için [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir.
Kargoya verildikten sonra
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; talebiniz iade süreci kapsamında değerlendirilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatillerde ve hafta sonlarında kargo çıkışı yapılmaz; iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmeniz işlemi kolaylaştırır.
03Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma bildiriminizi [email protected] adresine, 14 günlük süre dolmadan gönderin
- Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin
- Cayma hakkı, 7. maddede sayılan ürünler bakımından kullanılamaz
Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra size iade onayı ve gönderim yönlendirmesi iletilir.
04İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı bozulmamış, koruyucu bandı ve etiketleri sağlam olmalıdır
- Fatura ve varsa hediye / promosyon ürünleri birlikte gönderilmelidir
- Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
- İade gönderimi öncesinde e-posta ile onay alınmış olmalıdır
Tarafımızdan iade onayı alınmadan gönderilen kargolar teslim alınmayabilir. Onay adımı, ürünün doğru adrese ulaşmasını ve iadenizin kaybolmadan işleme girmesini sağlar.
05İade Adımları
Sürecin her aşamasında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. İadenizin durumunu öğrenmek için aynı e-posta yazışması üzerinden bize yazabilirsiniz.
06Değişim
Gıda takviyeleri, sağlık ve hijyen gerekçesiyle özel kurallara tabidir. Bu nedenle değişim talepleri aşağıdaki şekilde işletilir:
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimi
Size hatalı bir ürün ulaştıysa veya ürün ayıplı ise, doğrudan değişim yapılır. Ürün tarafımıza ulaştığında doğrusu ücretsiz olarak gönderilir; tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Stokta bulunmaması hâlinde bedel iadesi yapılır.
Ürün tercihi değişikliği
Farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz hâlinde işlem, iade + yeni sipariş olarak yürütülür. Bunun için ürünün ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması gerekir. İade onaylandıktan sonra bedeli iade edilir; yeni ürünü siteden ayrıca sipariş edebilirsiniz.
Ambalajı açılmış bir gıda takviyesinin saklama koşullarının korunduğu doğrulanamayacağı için, tüketici sağlığı gereği bu ürünler yeniden satışa sunulamaz ve değişime konu edilemez.
07İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda takviyeleri
- Hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler
- Sağlık ve hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Son kullanma tarihi bulunan ve hızlı bozulabilen ürünler
- Talebiniz doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması hâlinde uygulanmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız 8. maddede açıklanmıştır.
08Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün
Kargo paketi hasarlıysa
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve tutanağın bir kopyasını bize iletin.
Ürün hasarlı veya ayıplı ulaştıysa
Teslimattan itibaren en kısa sürede, tercihen 48 saat içinde, ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildirin. Bu durumda:
- Ürünün ambalajının açılmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz
- Değişim veya bedel iadesi arasında seçim yapabilirsiniz
- Gidiş-dönüş kargo masrafları tarafımıza aittir
Fotoğraflı bildirim, sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar; mümkünse ürünü ve kargo etiketini aynı karede görüntüleyin.
09Kargo Ücreti Kime Ait?
| Durum | Açıklama | Kargo Ücreti |
|---|---|---|
| Cayma hakkı kullanımı | Ürünü beğenmeme, fikir değiştirme gibi gerekçesiz iadeler | Alıcıya ait |
| Hasarlı ürün | Ürünün kargo sürecinde veya öncesinde zarar görmesi | Satıcıya ait |
| Ayıplı ürün | Ürünün belirtilen niteliklere uygun olmaması | Satıcıya ait |
| Yanlış ürün gönderimi | Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmesi | Satıcıya ait |
| Eksik ürün gönderimi | Siparişteki ürünlerden bir kısmının paketten çıkmaması | Satıcıya ait |
Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece gönderimlerde alıcıya aittir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli, mevzuata uygun olarak alıcıya yansıtılabilir.
10Bedel İadesi ve Süreler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir. Uygun bulunması hâlinde:
- Ürün bedeli, en geç 14 gün içinde iade edilir
- İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak gerçekleştirilir
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar, bankanız tarafından kartınıza yansıtılır
Tutarı bankaya ilettikten sonra hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir. Bu süre satıcı kontrolünde değildir.
11İadenin Kabul Edilmediği Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade talebi kabul edilmez ve ürün, kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir:
- 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan bildirimler
- Ambalajı açılmış veya koruyucu bandı bozulmuş gıda takviyeleri
- Kullanılmış, eksik veya hasar görmüş şekilde gönderilen ürünler
- Faturası gönderilmeyen iadeler
- Ön onay alınmadan gönderilen kargolar
Talebinizin neden kabul edilmediği her durumda e-posta ile ayrıntılı olarak açıklanır.
12Sıkça Sorulan Sorular
Maalesef edemezsiniz. Gıda takviyelerinde ambalajın açılmış olması, ürünün tekrar satışa sunulmasını yasal olarak engeller. Bu kural sizin değil, sonraki tüketicinin sağlığını korumak içindir. Ürün ayıplı veya yanlış gönderilmişse bu kısıtlama uygulanmaz.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir. Ürün hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmişse tüm kargo masrafları tarafımıza aittir; bu durumda sizden hiçbir ücret talep edilmez.
Siparişiniz kargoya verilmediyse [email protected] adresine sipariş numaranızla yazmanız yeterli; sipariş iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Kargoya verildiyse iptal yapılamaz, talebiniz iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten ve iade onaylandıktan sonra bedel en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir.
Ambalajı açılmamış ürünlerde bu işlem iade + yeni sipariş olarak yürütülür: ürünün bedeli iade edilir, istediğiniz ürünü siteden yeniden sipariş edersiniz. Yanlış veya ayıplı ürün gönderiminde ise doğrudan değişim yapılır ve kargo masrafı tarafımıza aittir.
Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar varsa ürünü teslim almadan tutanak tutturun ve tutanağın kopyasıyla birlikte [email protected] adresine yazın. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde işlem yapılması güçleşir.
İade talebiniz mi var?
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek bize yazın; talebinizi değerlendirip gönderim yönlendirmesini en kısa sürede iletelim.
